Новости

17 марта 2014 Аэропорт Новосибирск

В аэропорту Толмачёво открылся колл-центр

Международный аэропорт Новосибирск (Толмачёво) открыл собственный колл-центр для автоматической обработки входящих звонков и информирования клиентов.

Обратившись в колл-центр, пассажиры могут получить любую интересующую их информацию об аэропорте Толмачёво: расписание, задержки рейсов, контактные телефоны структурных подразделений авиапредприятия, стоимость авиабилетов и провоза багажа и другое.

Кроме того, клиенты грузового терминала «Толмачево Карго» смогут получить в центре обработки звонков информацию о статусе груза и стоимости терминальных услуг. Отметим, что колл-центр работает не только во входящем, но и в исходящем режиме: клиенты грузового терминала теперь могут получать оповещения о поступившем грузе по SMS или с помощью голосовых сообщений на городской телефон.

Номера колл-центра, по которым пассажиры могут обратиться с вопросами, касающимися пассажирских и грузовых перевозок: (383) 216-98-41, 216-97-71, 216-97-50, 216-97-51 и 216-92-55. Дополнительные телефоны для клиентов грузового терминала «Толмачево Карго»: (383) 216-95-10, 216-98-10, 216-92-03, 216-92-08, 216-92-04. Режим работы колл-центра круглосуточный.

Колл-центр аэропорта Толмачёво организован на базе коммуникационной программной платформы Oktell 2.0 компанией ООО «Центр программных решений». Технология позволит аэропорту значительно сократить время на информирование клиентов, найти персональный подход к каждому пассажиру и повысить качество обслуживания.

Международный аэропорт Новосибирск (Толмачёво) — крупнейший за Уралом транзитный авиаузел на важнейших направлениях между Европой и Азией. Пропускная способность на внутренних авиалиниях составляет 1800 пассажиров в час, на международных – 750 пассажиров. Аэропорт имеет две взлётно-посадочные полосы I и II категории ICAO. Пассажиропоток аэропорта в 2013 году превысил 3,7 млн пассажиров, объём обработанного груза и почты — 29,9 тыс. тонн. В 2014 году планируется обслужить 4,2 млн пассажиров и более 32 тыс. тонн груза и почты.